Er wordt over je gepraat!

Geschreven door Michel Koreman donderdag 24 november 2011 16:08

Als je een eigen bedrijf hebt, kun je werk en privé nauwelijks scheiden. Sterker nog, het werk is zo geïntegreerd met je privéleven dat alles door elkaar heen loopt. Op een gegeven moment vallen persoon en merk samen en zijn eigennaam en bedrijfsnaam synoniem.

De toewijding en bezieling van een actieve bedrijfseigenaar, is zelden terug te vinden bij personeel. Medewerkers beleven hun werk vanuit een werknemersoptiek. Ze hebben andere keuzes gemaakt in hun leven en dragen minder verantwoording. Toch zie je dat ook bij hen de scheiding tussen werk en privé minder strikt wordt. Met dank aan de hedendaagse technieken kunnen ze vanaf iedere locatie, op ieder moment contact houden met vrienden, familieleden en kennissen. Even een snelle tweet, een post op Facebook en zien hoe de vrienden de dag doorbrengen. Of met een goed scorend woord je tegenstander op Wordfeud in punten voor te blijven. Dit is echter geen eenzijdige ontwikkeling: privézaken krijgen aandacht tijdens werktijd, maar omgekeerd is er thuis en in de vrije tijd aandacht voor het werk. Zo vinden velen het vanzelfsprekend om ’s avonds een presentatie voor te bereiden, checken parttimers hun mail als ze vrij zijn en werken jonge ouders vaker thuis voor of na reguliere werktijd.

Bekijk je de ontwikkeling over de hele linie dan zijn we er volgens mij niet minder productief op geworden. Een verandering is wel dat werkende mensen communicatiever zijn dan ooit. Als je fulltime werkt, besteed je grofweg een derde van je tijd aan werk. Dat bepaalt voor een belangrijk deel je sociale leven en je sociale netwerk. Ervaringen tijdens werktijd worden zo via sociale media gedeeld met anderen. Dat kan tot ongewenste gevolgen leiden. Zo kan er informatie op het internet verschijnen die binnenskamers moest blijven of ontstaat er frictie tussen collega’s.

Tot voor kort zou een klaagzang over het werk niet verder komen dan de kring van vrienden en familieleden die je spreekt tijdens een verjaardagsfeest of verdwijnt in de alcoholdampen van de vrijdagmiddagborrel. Maar met Twitter en Facebook onder je vingertoppen verspreidt het nieuws zich sneller dan ooit. Bovendien kun je een bericht meestal niet meer terughalen als je er spijt van hebt, want het wordt razendsnel opgepikt en door anderen verder verspreid.

Gezien deze ontwikkelingen vragen bedrijven zich af hoe ze om moeten gaan met sociale media. Kunnen we het gebruiken als platform naar onze klanten? En wie is onze afzender binnen het bedrijf? Veel mensen pretenderen hier een goed antwoord op te hebben, maar ik betwijfel dat. Want door de snel vertakkende internetstructuur is sociale media nauwelijks te controleren. Bovendien is de controle heel beperkt: wat je als bedrijf onder eigen regie verspreidt, is niet zo interessant voor de buitenwacht die zelf haar waarheid en informatie zoekt. Daarmee blijft het probleem bestaan.

Je kunt dus niet meer bepalen wie er over je spreekt maar misschien wel hoe men over je spreekt. Bedrijven kunnen hier zelf het fundament voor leggen. Dat begint intern, met het overbrengen van het juiste verhaal. Hoeveel van de bedrijfsvisie en -filosofie bereikt daadwerkelijk het personeel? Delen medewerkers de trots over, bijvoorbeeld, het MVO-beleid? Hoe goed kennen ze de producten en de ambities van hun eigen bedrijf?

Deze vragen zijn de ‘basics’ van het ‘nieuwe  communiceren’. Dat begint bij een goed verhaal. Als eigentijds bureau beschouwen we het als onze taak bedrijven te helpen hun verhaal vast te leggen, in welke vorm dan ook, en zo te zorgen dat de boodschap niet alleen helder is, maar ook dusdanig attractief vormgegeven dat mensen het leuk vinden er kennis van te nemen.

Michel Koreman - Concept Director Made in Rotterdam